八達通遺失　不能即時停卡
報失首 6小時損失　卡主自負

八達通卡公司近年積極開拓八達通卡功能，如增加自動增值功能方便市民消費，加上不少商舖及公共交通機構都接受八達通繳費，可說是「一卡傍身，香港通行」。不過有市民報失有自動增值功能的八達通卡時，發現原來不能即時停止卡服務，若被人盜用後「狂嘟」消費購物，卡主要承擔報失後 6小時內損失，最高金額可達 1,000元。　記者：馮永堅

「報失咗八達通但卡公司又唔即時處理，無理由要卡主承擔六個鐘內嘅損失！」今年初貪方便，為八達通卡申請以信用卡扣數為八達通卡自動增值的梁小姐向本報表示，上月 28日遺失銀包，即致電銀行及八達通卡公司「 Cut卡」，以免被人盜用。她指，銀行表示可以即時終止其信用卡服務，但致電八達通卡公司要求終止服務，只有一段電話錄音指卡主即使成功終止服務，也要承擔終止服務後 6小時內的損失，包括期間八達通卡的消費及增值金額。

根據八達通卡公司與銀行協議，八達通卡每日最多只可自動增值一次，並可預設每次增值 250元抑或 500元。如八達通卡每次增值是 500元，而卡內有 500元金額，即卡主最多會損失 1,000元。梁小姐表示，幸日前有好心人拾到其銀包並物歸原主，八達通卡未被人盜用；但她對八達通卡公司未能即時為她終止卡服務十分不滿，因此已終止自動增值功能。

立法會交通事務委員會副主席鄭家富表示，八達通卡公司不應將有關損失轉嫁給卡主，又指八達通卡公司收了巨額按金，但又未能提供即時終止卡服務是不負責任，「要六個鐘先 Cut到張卡，工作真係好慢。」消委會發言人表示，消費者要衡量遺失有自動增值功能八達通卡的潛在風險，如遺失應第一時間報失。

報失要收 50元手續費

八達通卡公司發言人表示，如遺失有自動增值功能的八達通卡，就要立即致電熱線報失，以防失卡遭他人盜用，及將損失減至最少。但發言人指，報失者要承擔由成功報失時間起計六小時內的損失，包括期間消費及增值金額，以及 50元報失卡手續費和卡成本費。

發言人解釋，八達通系統是離線運作，故此自動增值服務用戶報失後，需時將鎖卡檔案傳送至八達通服務供應商，才可終止服務。市面目前有近 1,900萬張八達通卡，當中不少是有自動增值功能的八達通卡，八達通卡公司已收取近 7億元按金。

八達通卡近年爭議事件

07年市民在便利店為八達通卡增值$100，增值後餘額少了$5.5
07年多名市民揭發用易辦事為八達通卡增值，不成功但戶口仍扣錢
08年 4月部份使用恒生銀行信用卡為八達通卡自動增值的客戶被重複扣錢，每人被扣錯金額至少$250
至今收取近 7億按金，但沒應社會訴求將按金滾存利息回饋持卡人
資料來源：《蘋果》資料室

原文引自
蘋果日報

「簽卡要畀3%手續費！」「200蚊以上先可以碌卡！」商戶要求市民碌卡時繳付手續費，或設定最低簽賬額等情況屢見不鮮。消委會昨踢爆，商戶這種營商手法違反與信用卡組織簽訂的指引。雖然大部份銀行接受市民申請退回碌卡手續費，不過，由於商戶刻意避免在收據上列出手續費金額，令市民難以成功申請退款。消委會呼籲市民向發卡銀行舉報商戶濫收費用。

今年首7個月，消委會接獲12宗商戶濫收碌卡手續費的投訴，較去年全年五宗增加1.4倍。

消委會宣傳及社區關係小組副主席許樹源表示，不少商戶都要求使用信用卡簽賬的市民繳付2%或以上的手續費，但消委會早前向美國運通、MasterCard及Visa三大信用卡組織查詢，他們都表示已訂下指引，規範商戶不可向消費者徵收任何碌卡手續費。

卡組織建議消費者拒絕繳付任何碌卡手續費，並把有關情況向發卡銀行舉報。至於已繳付的手續費，消費者是否可以追回，消委會向20間銀行了解，除了兩間未有回覆，其餘18間都表示接受市民索回手續費的申請，不過卻要出示足夠證明文件；因此，只有八間銀行稱曾接受退款申請，成功個案更少之有少。

卡主申請退款困難

以匯豐銀行為例，成功索回手續費的個案過去三年只得10宗；渣打在過去三年則有五宗。消委會指，商戶收取手續費的手法層出不窮，增加消費者申請退款的難度，例如有商戶會以現金形式另收手續費，又或者將手續費併入整筆的消費金額，以致手續費沒有列明於購物收據上，消費者在缺乏證據下，極有可能不獲退款。

此外，不少商戶會以顧客簽賬金額未達指定要求為由，拒絕消費者以信用卡付款。

消委會表示，卡組織已表明不會就簽賬額定最低消費，只要商戶已標示接受信用卡簽賬，商戶就不能就市民使用信用卡設置任何關卡。

原文引自
蘋果日報

「碌卡呀?要收3%charge(附加費)喎。」消費者購物後用信用卡付款，不時會遇到有店員聲稱，要多收2%至3%附加費，部份連以易辦事(EPS)付款也收1%費用。Visa、MasterCard等信用卡組織、銀行及易辦事均強調，不容許店舖收取簽卡附加費，消費者應作出投訴，查明屬實不排除終止與商戶合作。　記者：翁煜雄

記者日前到銅鑼灣、油尖區等購物區，以顧客身份消費，其中在灣仔東方188商場電子遊戲店，表示以信用卡買一部售逾3,000元遊戲機。店員稱需多收3%信用卡付款附加費。記者查詢原因，對方稱：「唔係我收，係銀行收咋。」記者先後再到旺角先達商場、旺角電腦廣場等選購手機、電腦等，以及在尖沙嘴部份小型時裝舖、小型旅行社，均遇類似情況，需收取2%至3%不等簽卡附加費。

EPS付款也收1%

另外，部份店舖甚至連以EPS付款，也收1%手續費，其中先達、188商場有部份店舖更張貼告示，公然表示收取3%信用卡附加費，1%EPS附加費。記者在場發現，不少顧客因現金不足，無奈簽卡被收取附加費。

有旺角電腦舖老闆解釋，每宗信用卡交易都需按金額向銀行交2%至3%費用，部份費用更高達7%：「個客買件200蚊記憶體，只係賺佢10幾蚊，仲要畀6蚊銀行。唔收附加費，咁我食乜?」

對於商戶疑濫收費用，Visa及MasterCard發言人均強調，商戶不得收取簽卡附加費；MasterCard建議消費者遇上商戶收取附加費，可記下商戶名稱及地址向發卡銀行投訴。匯豐銀行發言人稱，與商戶簽定的協議已列明，不得收取簽卡附加費，銀行收到投訴會先勸喻商戶，屢勸無效不排除終止雙方合作。易辦事發言人也指出，與商戶簽訂條文列明，不容許收附加費，消費者可致電熱線23120004投訴。投訴屬實，嚴重會終止雙方合作。

消費者委員會表示關注事件，並批評商戶接納信用卡付款可以吸引更多顧客，不應將有關成本轉嫁予消費者：「商戶已經着數o左，仲要問番個客收錢？」

商戶對策：買電視畀現金減千元

為免遭投訴收附加費，部份商戶會改以優惠價予付現金顧客，省卻支付予銀行信用卡收款費用。記者日前到將軍澳一電器舖，表示欲購一部40吋LCD電視，標價為15,000元，記者查詢以信用卡付款，會否收取附加費時，店員回應並不需要，但補充：「如果你畀現金呢，就可以平1,000蚊喎。」他透露：「既然銀行唔准我收附加費，咁我咪掉番轉，個客畀現金咪收平。」

現金優待未違規

不過，JCShop經理莊天賜說，信用卡付款已是大趨勢，收附加費不但會被銀行警告，更會減低競爭力，而且以信用卡付款一般金額會較大：「唔通一次過帶成幾千、幾萬現金身咩。」他說，若更多顧客用信用卡，商戶便可向銀行「講數」，銀行便有機會相對調低收費。

消費者委員會發言人稱，優待付現金顧客只屬營銷手法，似未違銀行不准收附加費規定：「但最好梗係一視同仁啦。」

原文引自
蘋果日報
24-05-2008

本港市面不時發現偽造信用卡。有發卡公司人士透露，同業不惜增加成本，陸續採用晶片取代磁帶，儲存信用卡客戶個人資料，增加不法集團盜取資料做假卡的難度。有視障人士批評政府，發行新鈔時協助失明人士辨別真偽的特徵不足，寧可使用信用卡較有保障。

寧增成本用晶片

警方商業罪案調查科昨日派員出席沙田區反商舖罪行研討會，向商戶路分辨信用卡及鈔票真偽。警署警長余達彬說，本港流通的信用卡以VISA及MASTER較普遍，一般持卡人信用卡四組編號的頭一組號碼，會以較細字樣列印卡上。真卡上的雷射「白鴿」圖案較清晰生動，卡背簽名貼紙的印刷同樣較為精美。但仍有商戶聽取講解後，還是對真假卡難分真偽。

有發卡公司人士表示，假卡對同業及客戶同樣造成損失，發卡公司寧願增加成本，紛紛採用保安程度較高的晶片，儲存客戶個人資料，取代過去普遍使用容易被盜取資料的磁帶。

香港失明人協會會長莊陳有說，偽鈔仿真度極高，常人真假難分，何況是失明人士。不少失明人士寧可採用信用卡，憑手感辨別信用卡上的編號及個人資料會更有把握。

原文引自
蘋果日報