電盈3G計錯數 3天多收3000

用手機上網聽歌、看戲愈來愈流行，但涉及手機數據傳輸服務投訴亦隨之激增。本報收到電訊盈科3G客戶投訴，指其手機數據傳銷量在3天內離奇激增，無端要負擔逾3000元的帳單。有電盈職員更致電威脅客戶，若不即時付款便會中斷其手機服務，但又不肯提供詳細單據以供查數，引起客戶強烈不滿。

本報記者昨日跟進後，電盈聲稱事件是因數據紀錄出錯，致歉並取消額外收費。雖然電盈聲稱出錯只屬個別事件，但本報得悉自3月1日起至少已有近10名電盈用戶出現類似的數據傳輸量離奇激增事件，原因成謎。電訊管理局表示會跟進投訴，消委會則批評部分電訊商數據收費模式不合理。

明報記者 鄔詠恩 陳志偉

本報收到讀者黎先生投訴，他指自己一直是電盈3G客戶，並有使用其上網(WAP)及MOOV 聽歌服務，從未被徵收額外費用。但本月3日黎先生突然收到電盈職員來電，指其數據傳輸用量在3月1日起突然激增，截至3月3日已累積增至6.2萬KB，電盈職員指黎先生必須即時付逾3000元額外數據傳輸費。

職員指為防電話被盜線，如投訴人未能即時繳款，公司會先行中止其數據傳輸服務，又威脅若黎先生5至10日內仍未付款，會進一步終止其手機服務。

威脅10日內未付款終止手機服務

黎先生否認曾使用額外數據服務，要求職員出示詳細單據核數，職員卻指由於未到結單日，未能提供有關資料。後來，有電盈職員開始承認有關數據用量確屬「不尋常」，
但仍堅持黎先生要先行付款。黎氣憤地說：「有什麼理由未有單據就要我付款數千元？又說不出我用了什麼服務，這對消費者絕對說不通！」

電盈接到本報查詢後，昨傍晚承認誤把一些流動數據用量檔案錯誤記錄在黎的帳戶上，現已更正紀錄並取消其收費，並就事件道歉。

至少近10用戶現類似問題

雖然電盈強調事件只屬個別事件，但本報發現約10名使用電盈3G服務用戶近日先後在網上討論區留言，指自3月1日起出現同類問題，涉及數據額外傳輸量有數千至數萬KB不等，涉款數百至數千元。其中網友余小姐數據傳輸用量在兩日內由零增至近5萬KB，同樣收到電盈職員來電，在沒詳細帳單下催促她先付款。有關網友懷疑事件或與
MOOV及now TV一類手機多媒體服務有關，電盈昨日始終未能解釋「計錯數」原因。

電訊管理局證實近日亦收到類似投訴，現時正在跟進。對於消費者不滿在沒有單據下被要求付款，電管局指並現時並無規管營辦商收取費用方式，但消費者可根據合約與有關公司交涉。

原文引自
明報新聞網